Use e Abuse de plataformas para atendimento de leads gerados pelo MARKETING DIGITAL para seu Daycare de Cães

Aliando atendimento com a sua organização.

Como é possível aliar whatsapp, atendimento organização, de forma a criar a melhor comunicação entre o seu daycare de cães e os leads gerados pelo marketing digital?

Se você quer realmente converter os leads em clientes qualificados, é imprescindível que mantenha uma boa comunicação com eles.

Os clientes gostam de ter suas dúvidas resolvidas e de atenção. Só assim se estabelece uma relação de confiança, essencial para qualquer negócio.

Hoje, o consumidor interage com a sua empresa em tempo real. Por isso que você deve disponibilizar o máximo de plataformas possíveis para que o cliente entre em contato com você.

Lembrando que você deve contar com profissionais da sua equipe responsáveis por essas funções, principalmente porque na maioria das vezes a resposta deve ser imediata e a sua organização deve estar perfeita.

Por que é importante criar um canal de atendimento ao cliente?

Entenda que a melhor forma de fidelizar um cliente é manter um canal de comunicação com ele, além de ser o mais aberto e claro possível.

Não é porque você já conquistou aquele cliente que não deve prestar um bom atendimento, muito pelo contrário. Isso mostra que você se preocupa com ele e não apenas porque já comprou o seu produto, você deve abandoná-lo.

É muito desagradável ouvir reclamações de clientes simplesmente porque você não respondeu alguma dúvida. É uma coisa que não pode acontecer nunca e a organização vai ajudar o seu negócio a manter tudo em dia.

Não adianta você disponibilizar vários canais de contato se não acessa diariamente todos eles. Seria mais interessante focar em alguns que você tem certeza que poderá responder.

Esse contato com o cliente possibilita também o aumento de vendas, além de despertar o interesse do cliente voltar.

Mas se a sua equipe for pequena, é melhor restringir os canais de comunicação, pois fica meramente impossível atender a todos os clientes.

É melhor focar naqueles que podem lhe trazer maior retorno e onde seus clientes estão presentes.

Quais as plataformas para atendimento de clientes?

Em primeiro lugar, é importantíssimo ter uma organização. Sem ela, você acaba se perdendo e não atendendo as expectativas dos seus clientes.

Independentemente da plataforma que você utiliza, lembre-se sempre que os clientes querem ser ouvidos e tratados de forma personalizada.

E hoje, as plataformas mais usadas são o Facebook, o whatsapp, o e-mail e os chats online.

No caso de e-mails, é importante que sejam sempre personalizados e que sejam respondidos o mais breve possível. Aproveite também para fazer a divulgação de algum produto ou uma promoção.

No Facebook, seus clientes podem mandar mensagens inbox. Mas lembre-se de estar sempre acessando a plataforma e procurar responder quase que imediatamente.

Se você tem um blog ou site para o seu daycare de cães, é importante que insira botões para o chat online. Mais uma vez, o ideal é que você conte com um profissional disponível para responder seus clientes.

Agora vamos para o whatsapp, que realmente é a plataforma mais acessada e muitas empresas já adotaram o aplicativo como a principal forma de comunicação com seus clientes.

Para uma melhor organização, o ideal é ter um celular apenas para isso. Assim, você não corre o risco de se confundir e enviar a mensagem para o cliente errado.

Existem alguns sistemas para automatizar as mensagens do aplicativo, mas preste atenção para direcionar para os clientes qualificados.

Uma outra coisa é fazer a divulgação do canal. Desta forma, seus clientes sabem como podem entrar em contato com você. Então, deixe o número no seu site, blog, nas redes sociais ou envie por e-mail.

É de suma importância, não importa a plataforma utilizada, que você fale a linguagem do cliente. Ele precisa saber que tem uma pessoa do outro lado que se preocupa com ele.

Organização e os benefícios do atendimento online

Através de plataformas, seu cliente vai se sentir muito mais seguro, pois sabe que pode confiar em você.

E quais os principais benefícios?

  • Tirar dúvidas: O cliente deseja matricular seu pet em mais dias da semana, mas não sabe como fazer ou apenas quer passar alguma orientação sobre seu animal de estimação;
  • Atender vários clientes: Para este tópico, é necessária uma pessoa que seja responsável pelo atendimento, de forma ágil e atenciosa;
  • Marcar consultas, banhos e tosas: É muito mais prático, desde que você responda com rapidez.
  • Estreitar a relação de confiança: Isso traz maior credibilidade para o seu daycare de cães;
  • Alavancar as vendas: Você pode usar as plataformas para fazer a divulgação de produtos e serviços.

Conhecer o perfil dos seus clientes é um item que não deve ser esquecido em sua organização. Desta forma, você vai poder direcionar suas mensagens de forma mais assertiva.

Além disso, com base nas informações que você tem dos leads gerados do marketing digital, você poderá enviar um e-mail ou uma mensagem de whatsapp avisando-os de uma promoção.

E nunca se esqueça que o bom atendimento ao cliente deve focar no antes, durante e após a venda. Isso é o que gera a fidelização.

Organização da comunicação com os clientes

Você já conhece algumas das principais plataformas utilizadas hoje em dia. Porém, separamos aqui, mais algumas dicas para tornar os clientes mais satisfeitos:

  • Insira no site ou blog um canal de atendimento;
  • Deixe um espaço para o cliente enviar uma dúvida ou até reclamação;
  • Baixe o whatsapp business;
  • Crie um perfil profissional nas redes sociais;
  • Disponibilize telefones comerciais para contato;
  • Responda o mais rápido possível qualquer mensagem.

Você sabe que quanto melhor for a interação com seus clientes, melhores serão os resultados para seu daycare de cães.

E para ganhar credibilidade e trazer mais visibilidade para seu negócio, a organização da sua equipe para passar informações de forma transparente é necessária.

Por exemplo, se você vende uma ração específica para cães obesos, no caso de alguma dúvida, é importante você e seus funcionários conhecerem todas as características do produto.

Isso gera autoridade e mostra que você é um especialista no seu nicho de mercado, o que estreita ainda mais a relação de confiança.

Por isso, use e abuse de todas as plataformas digitais para garantir um bom atendimento aos seus clientes.

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