Automação de marketing para daycare de cães: Descubra por que o SEU Daycare de Cães PRECISA ter uma!

Você já parou para pensar que ter o sucesso de um negócio em grande parte se dá a pelo serviço prestado ao cliente pela empresa? No entanto, quando de trata de um Daycare de cães, é oferecer experiências personalizadas para hóspedes de 2 e 4 pernas. A questão é: Como você pode se envolver com seus clientes e proporcionar a eles uma experiência que os impressionará? A melhor forma é a automação de marketing.

Bem, acredito que na sua creche você tenha um software fazendo um ótimo trabalho. Simplificando suas tarefas diárias, como gerenciamento de clientes, gerenciamento de animais de estimação e até gerenciamento de funcionários.

No entanto, e quanto ao software maior e mais importante que você talvez ainda não utilizou ou ouviu falar? Aquele que ajuda você a obter clientes e mantê-los voltando. Aposto que você se pergunta: “que software é esse?”

Segue comigo que eu vou te contar tudo que você precisa saber:

AUTOMAÇÃO DE MARKETING

A resposta é simples; Software de automação de marketing.

A partir do momento em que seu cliente o encontra online (Google, seu site etc.), inicia-se o processo de fornecer uma ótima experiência. Seu site, sua usabilidade e até seu design dizem mais sobre o seu negócio do que você imagina.

O mais importante nesse processo é não perder o seu cliente para a concorrência.  Se o cliente não se converter, a probabilidade de perdê-lo para a concorrência aumenta drasticamente.
 

O QUE FAZ UMA AUTOMAÇÃO DE MARKETING

A automação de marketing ajuda quando se trata de atrair, envolver e reter clientes. Ajuda a automatizar tarefas manuais tradicionais para você, deixando você se concentrar mais em seus clientes e negócios.

Algumas tarefas manuais são essenciais no processo da empresa e se automatizadas podem ajudar na melhor experiência do cliente.  Consequentemente a fidelidade do cliente à empresa.

Essas tarefas diárias incluem:

  • Responder solicitações de reserva e e-mails;
  • Lembretes de Reserva;
  • Pedidos de Vacinação;
  • Reservas para os cachorros;
  • Coleta de comentários e reclamações de clientes
  • Interação e engajamento em mídias sociais

Então, por que usar o software de automação de marketing para ajudar a otimizar esses processos manuais?

1. Torne-se mais eficiente

O Software de automação de marketing ajuda os proprietários a economizar tempo significativo. Ao mesmo tempo que os torna mais eficientes em suas tarefas diárias. 

Todos nós queremos ser experts em marketing digital, mas a verdade é que não podemos gerenciar tudo isso!

A utilização de soluções de automação de marketing pode, portanto, ajudar a vocês proprietários aumentar as receitas e reduzir os custos indiretos. Por outro lado, permitem que concentrem seu tempo em novas maneiras de impulsionar seus negócios.

2. Forneça um melhor serviço ao cliente

Se você tivesse um software para otimizar a comunicação com seus clientes ou criar uma experiência mais personalizada a partir do momento em que eles acessam seu site ou entram em sua creche para cachorros.

A tecnologia de automação oferece às pessoas uma melhor experiência geral. Permite que eles sejam mais proativos na proteção de reservas novas ou existentes.

Isso ajuda a reduzir o tempo para sua recepcionista em atender telefonemas ou responder a e-mails e, em vez disso, permite que eles entrem em contato com os clientes e agradeçam pela estadia do animalzinho dele na creche, peça indicação de novos clientes e descubra possíveis melhorias .

3. Aumentar a retenção de clientes

A experiência do cliente não termina no check – out. Esse é um erro frequentemente cometido que pode fazer uma diferença drástica na manutenção de um cliente ou na perda de um.

Fornecer altos níveis de serviço antes, durante e após cada estadia do cachorrinho aumentará suas chances de manter um cliente a longo prazo.

Hoje, os clientes querem se sentir valorizados e apreciados pelo dinheiro que investem em seus negócios. Ter um contato extra pode levar não apenas a clientes satisfeitos, mas também a feedback positivo (depoimentos) e análises!

4. Aumente o feedback positivo e as avaliações

Existem várias maneiras de solicitar análises de clientes. No entanto, o melhor momento para fazê-lo é após a conclusão da estadia. 

O único problema é que  “pedir” avaliações é muito mais difícil do que muitos pensam. Hoje, mais do que nunca, os pais de estimação estão ocupados. Eles podem não ter tempo para informá-lo sobre o quão bom foi o serviço, na verdade eles costumam esquecer quando saem pela porta.

Mensagens automáticas simples via texto ou e-mail, lembrando que o cliente deve escrever sobre sua experiência, podem aumentar suas chances de receber uma revisão.

5. Obtenha mais clientes

Clientes felizes costumam ser seu maior patrimônio! Por quê? Esses clientes não apenas compartilharão sua experiência com os outros, mas também se tornarão um mecanismo de vendas para o seu negócio, socialmente.

 O software de automação de marketing ajuda a colocar o poder do marketing baseado em referência nas mãos de seus clientes. Transformar seus clientes mais valiosos em defensores de sua marca não é apenas eficaz, mas também acessível!

Isso é especialmente importante, uma vez que 97% dos consumidores têm maior probabilidade de usar os serviços de uma empresa, caso tenham sido encaminhados a eles por um amigo ou membro da família!

6. Aumente o valor da vida útil de um cliente

A pergunta que ouvimos frequentemente dos nossos novos clientes é : “O que posso fazer para aumentar a recorrência?”

A resposta?

Comece com o banco de dados de clientes existente. Os clientes que já usam seus serviços são muito mais fáceis de vender devido a relacionamentos existentes.

Mas como você faz isso?

As pessoas naturalmente não gostam de ser vendidas; no entanto, quando um serviço lhes é recomendado por e-mail, texto ou online, elas geralmente tomam a decisão por conta própria. O Software de automação de marketing pode fazer exatamente isso.

QUAIS AUTOMAÇÕES DE MARKETING VOCÊ DEVE CONSIDERAR

Se você não estiver usando  a automação de marketing de forma correta e eficiente, provavelmente estará perdendo uma enorme oportunidade de tornar seus processos internos mais rápidos e eficientes e de atrair e reter mais clientes.

Abaixo estão os diferentes tipos de automação de marketing que sua marca precisa considerar:

SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

É bom para qualquer empresa ter muitos clientes, mas pode ser cansativo gerenciá-los quando você não possui um sistema para coletar, armazenar e recuperar dados de clientes.

As empresas estão cada vez mais buscando o software CRM (Customer Relationship Management ou sistema de relacionamento com o cliente) para ajudar a fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Este software armazena informações pessoais, como nomes, cargos, nomes de empresas, endereço de e-mail, whatsapp, telefone de contato, skype e demais informações necessárias. Mais importante, informações como histórico de compras e detalhes de interações entre o cliente e a empresa podem ser coletadas por um software de CRM. Isso permite que a empresa personalize a interação de cada cliente.

Existe uma infinidades de ferramentas capaz de automatizar o seu relacionamento com o cliente, cabe a você achar a que mais se encaixa com o seu negócio de Daycare de Cães. Os principais utilizados hoje são:

  1. Piperdrive
  2. Salesforce
  3. Hubpost CRM
  4. Zoho CRM

Esses  são alguns dos software de CRM mais popular  mas o tamanho e a natureza dos requisitos da sua empresa determinarão que tipo de ferramenta de CRM melhor atenderá às suas necessidades.
 

SOFTWARE DE EMAIL MARKETING

Apesar de ser uma das formas mais antigas de marketing digital, o e-mail marketing ainda oferece o melhor ROI do mercado . Portanto, não deve ser surpresa saber que também é o canal de marketing digital mais utilizado. No entanto, um dos principais problemas do marketing por e-mail é a escalabilidade, que é onde entra o software de e-mail marketing.

As ferramentas de e-mail marketing permitem automatizar as mensagens enviadas aos seus contatos de duas formas:

  • Baseada em acionador (iniciada pelo destinatário do e-mail)
  • Explosão de e-mail (acionada pelo remetente do e-mail),

Essas ferramentas de automação facilitam a distribuição em larga escala de mensagens personalizadas. Ainda e tornam facilitadores de métricas com os painéis de avaliação de desempenho.

Mas só porque é automatizado, isso não significa que você deve diminuir a qualidade dos seus e-mails.

A maioria das ferramentas de e-mail permite a personalização de linhas de assunto, texto do corpo e headlines (Título do texto) apropriadas.

Você sempre deve fazer com que o usuário se sinta o único destinatário do seu e-mail.

Muitas ferramentas de automação de marketing possuem plataformas de marketing por e-mail integradas, mas se você procura uma ferramenta de marketing por e-mail independente, o Egoi, MailChimp, active champagne, Get response são escolhas muito populares.
 

SOFTWARE DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING

Desde o gerenciamento do conteúdo do dia-a-dia até a criação de páginas de destino para o seu site, as plataformas de automação de marketing são sua ferramenta tudo em um.

Se você deseja direcionar tráfego para seu site, configurar campanhas de marketing ou estratégias de marketing de entrada, esses tipos de software têm a função para você.

Por exemplo, o HubSpot pode configurar fluxos de trabalho para você mapear a jornada do cliente . Enquanto isso, a Leadlovers promove a capacidade do software de lhe dar toda a experiência que você precisa para uma automação perfeita e alcançar seus resultados.

Lembre-se de que o software de automação de marketing multifuncional pode ser caro. Portanto, verifique se você determinou a necessidade de um antes de tomar uma decisão de compra.
 

SOFTWARE DE MARKETING DE MÍDIA SOCIAL

A mídia social é um dos melhores canais para as empresas de daycare alcançar e se envolver com seu público.

A mídia social é usada para manter um contato com seu cliente. Através dela você pode:

  • Enviar atualizações rápidas e novidades;
  • divulgar seu blog;
  • divulgar produtos e serviços.

Ultimamente, porém, as empresas vêm obtendo mais sucesso ao reduzir ao mínimo as mensagens promocionais.Neste contexto as mídias sociais se apresentam como:

  • um canal para promover o engajamento
  • Um canal para exibir a personalidade da marca.

Essa estratégia de mídia social “não promocional” dificulta a automação. Esclarecendo que a natureza de ser gentil significa não parecer um robô, que é o que a automação pode resultar .

Mas, as ferramentas de marketing de mídia social podem se mostrar eficientes em alguns processos como:

  1. Ajudar no agendamento de postagens;
  2. Gerenciamento de redes sociais variadas
  3. Na medição do desempenho de seus esforços de mídia social.

Algumas das ferramentas mais populares existentes no momento são:

  • Buffer;
  • Mlabs;
  • Hootsuite.

Todos oferecem uma variedade de recursos diferentes. Portanto você pode usá-las conforme sua necessidade para otimizar seus esforços de marketing social.
 

CHATBOOT

acreditamos que a comunicação com o cliente via WhatsApp e outros aplicativos de mensagens é o futuro do marketing. Cada vez mais empresas estão oferecendo serviços de mensagens interativos e personalizados para seus clientes – e estudos mostram que os  clientes querem especificamente entrar em contato com empresas por aplicativos de mensagens.

Se você deseja oferecer um excelente atendimento ao cliente – a comunicação automatizada é a resposta.Estudos mostram que 80% das perguntas dos clientes são repetidas e, portanto, poderiam ser facilmente respondidas com um sistema automatizado, como um Chatbot.

Se a consulta for complicada para o Chatbot, a equipe de atendimento ao cliente poderá facilmente assumir a conversa.

O BOOT mais utilizado hoje pela maioria das empresas é o Minechat para facebook, para Whatsapp, temos algumas soluções como Whatsapp marketing, Whatslovers, Globalbot WhatsApp,  mas como sempre, antes de escolher qualquer ferramenta de automação para deve-se levar em consideração a necessidade da sua creche de cães.
 

SOFTWARE DE ANÁLISE DE MARKETING

Medir o desempenho das estratégias de marketing geralmente é a etapa que os profissionais de marketing tendem a negligenciar, o que é um grande erro.

Você deve sempre analisar seus esforços para descobrir o que funcionou e o que não funcionou, para poder se concentrar nas melhores estratégias e maximizar o ROI (retorno sobre investimento).

O software Marketing Analytics permite obter dados utilizáveis, como comportamento e atividade do visitante. Além disso, ele pode combinar dados de diferentes canais para facilitar a comparação de canais eficazes.

O Google Analytics é provavelmente a ferramenta de análise mais usada . Outras ferramentas populares utilizadas no setor agora são Ahrefs, SEMRush e Buzzsumo.
 

CONCLUSÃO

O que fica de mais importante de todo esse artigo é o entendimento que o seu maior ativo é o seu cliente. Ou seja, você não pode negligenciar a experiência dos “pais” dos cachorros. Ao mesmo tempo que  não pode negligenciar no atendimentos dos animaizinhos.

Esperamos que você concorde que a automação de marketing é uma estratégia poderosa, e especialmente importante com o aumento da concorrência.

Se você deseja ajudar a elevar sua empresa ao próximo nível, com resultados garantidos, visite srd.dog.

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